齊魯網(wǎng)威海2月26訊（記者 梁楠）“威海東風(fēng)本田4S店誰(shuí)來(lái)管管！”近日，威海齊魯網(wǎng)《陽(yáng)光連線(xiàn)》接到網(wǎng)友張女士的投訴，張女士稱(chēng)自己在威海東風(fēng)本田4S店購(gòu)買(mǎi)的本田思域車(chē)在2013年7月在4S店進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)體內(nèi)部有被撞擊的痕跡，“車(chē)在我手里根本沒(méi)有發(fā)生過(guò)事故，更沒(méi)有借給過(guò)別人，車(chē)體內(nèi)部怎么會(huì)變形？一定是4S店那邊的問(wèn)題。”
網(wǎng)友投訴：車(chē)體內(nèi)部變形 4S店“只受不理”
網(wǎng)友張女士2008年6月份在威海東風(fēng)本田4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛本田思域車(chē)。2013年7月在4S店對(duì)車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，維修師傅把前杠卸下來(lái)以后，張女士發(fā)現(xiàn)車(chē)前臉內(nèi)部有被撞擊的痕跡，內(nèi)部構(gòu)造已變形。
張女士告訴記者，她2008年購(gòu)買(mǎi)的是一輛思域車(chē)是一輛“試駕車(chē)”，“當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)的時(shí)候我就看中了‘中子蘭’這個(gè)顏色，而4S店只有一輛這個(gè)顏色的車(chē)，就是當(dāng)時(shí)給我試駕的這輛車(chē)，所以我也沒(méi)多想就買(mǎi)了這輛‘試駕車(chē)'.會(huì)不會(huì)在我買(mǎi)車(chē)前這輛車(chē)就存在問(wèn)題呢？”張女士表示，她還存在一個(gè)疑問(wèn)，“2011年夏天我把車(chē)開(kāi)到4S店保養(yǎng)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)4S店的工作人員告訴我說(shuō)，負(fù)責(zé)保養(yǎng)的工作人員比較忙，需要等一段時(shí)間，所以我們把車(chē)放在4S店將近半個(gè)月的時(shí)間，會(huì)不會(huì)在這半個(gè)月的時(shí)間里車(chē)發(fā)生事故了呢？”
“我這個(gè)車(chē)從買(mǎi)了就沒(méi)出過(guò)任何撞擊事故，都是一些小剮蹭，怎么可能出現(xiàn)那么嚴(yán)重的變形問(wèn)題，這些查保險(xiǎn)都是可以查到的，保險(xiǎn)單據(jù)我都保存地很完整。而且這個(gè)車(chē)的顏色非常特殊，只有4S店才能做，如果說(shuō)這個(gè)車(chē)是我自己發(fā)生的事故進(jìn)行了撞擊，那么車(chē)?yán)锩娴臉?gòu)造都撞變形了，車(chē)前臉還能完好無(wú)損嗎？我去4S店里進(jìn)行維修總該有更換車(chē)前臉機(jī)蓋的記錄吧？既然沒(méi)有，那么我就想討個(gè)說(shuō)法。”張女士告訴記者。
張女士表示，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛問(wèn)題后，她曾多次聯(lián)系4S店商量解決辦法，從來(lái)都是“只受不理”，“4S店的售后工作人員給我來(lái)過(guò)幾個(gè)電話(huà)之后就沒(méi)信兒了。我希望4S店能夠?qū)ξ业能?chē)進(jìn)行處理，并且賠禮道歉賠償我的經(jīng)濟(jì)損失。”
4S店：絕對(duì)不可能把事故車(chē)賣(mài)給消費(fèi)者
記者接到張女士的投訴之后便聯(lián)系了威海東風(fēng)本田4S店的售后主管楊小姐，“對(duì)于車(chē)主反映的情況，我們這邊也找了一下售后投訴記錄，確實(shí)有張女士的投訴。當(dāng)時(shí)我們也都聯(lián)系張女士進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，4S店這邊出具了監(jiān)控錄像聯(lián)系張女士前來(lái)核實(shí)，可她本人也沒(méi)有過(guò)來(lái)。”
楊小姐告訴記者，4S店里商品車(chē)的出售都是很?chē)?yán)格的，絕對(duì)不可能把事故車(chē)賣(mài)給消費(fèi)者，“張女士所懷疑的2011年夏天在4S里做保養(yǎng)的時(shí)候，店里的工作人員把車(chē)撞了然后再給修復(fù)這點(diǎn)也不太可能，維修這件事情不是說(shuō)某個(gè)個(gè)人說(shuō)了算的，都是要打單子走流程蓋公章之后再處理，如果有此類(lèi)事件的發(fā)生我們不可能不知曉，我們店里也曾出現(xiàn)過(guò)在維修的時(shí)候把顧客的車(chē)剮蹭的現(xiàn)象，出現(xiàn)這些現(xiàn)象之后我們都會(huì)實(shí)事求是跟顧客解釋?zhuān)⑶抑鲃?dòng)賠償損失賠禮道歉，像張女士所說(shuō)的現(xiàn)象是絕對(duì)不可能發(fā)生的。”
在楊小姐把張女士的車(chē)輛在4S店里出現(xiàn)問(wèn)題的可能都排除之后，她告訴記者“張女士是2008年買(mǎi)的車(chē)，事情都隔了這么久，是不是張女士記錯(cuò)了，或者把車(chē)借給別人出現(xiàn)事故沒(méi)能告訴她，這些都是很有可能的。”
律師說(shuō)法：車(chē)主出具相應(yīng)證據(jù)才有可能獲得賠償
山東同濟(jì)律師事務(wù)所王智光律師表示，這起糾紛的焦點(diǎn)集中在車(chē)輛交易近六年之后，如今發(fā)現(xiàn)的車(chē)前臉內(nèi)部被撞擊的痕跡究竟是張女士在買(mǎi)車(chē)后形成的？還是4S店在賣(mài)車(chē)之前造成的？分清這一問(wèn)題的責(zé)任，其他問(wèn)題就可迎刃而解。
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