原標(biāo)題：14大行業(yè)消費(fèi)維權(quán)調(diào)查 餐飲最難維權(quán)

　　3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施，37家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布了《消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)成本大調(diào)查報告》。此調(diào)查涉及到互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)絡(luò)購物、通信、食品餐飲、養(yǎng)生保健、教育培訓(xùn)、汽車、美容化妝品、房地產(chǎn)、旅游、醫(yī)療衛(wèi)生、銀行保險、快遞物流、農(nóng)貿(mào)等14個行業(yè)和領(lǐng)域。

　　截止3月6日，共有近15.4萬人次參與調(diào)查。在“消費(fèi)者認(rèn)為最容易遭受侵權(quán)的行業(yè)”中，食品餐飲行業(yè)位居14個行業(yè)前列。

　　調(diào)查由北京、天津、河北、山西、遼寧、吉林、黑龍江、上海、江蘇、浙江、安徽、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、陜西、大連、廈門、青島、深圳、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟(jì)南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等36省市消協(xié)（消委會、消保委）和中國消費(fèi)者報社共37家消費(fèi)維權(quán)單位共同發(fā)起。

　　●餐飲行業(yè)應(yīng)改變經(jīng)營方式和理念

　　民以食為天，此次調(diào)查顯示，食品餐飲行業(yè)是最易陷入維權(quán)泥潭的行業(yè)之一。在“消費(fèi)者認(rèn)為最容易遭受侵權(quán)的行業(yè)”中，食品餐飲行業(yè)位居14個行業(yè)前列。長期以來，因?yàn)榇嬖?ldquo;禁止自帶酒水”、“消毒餐具收費(fèi)”、“包間最低消費(fèi)”等行為，餐飲行業(yè)一直飽受詬病。在針對“你認(rèn)為哪種侵權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重”的調(diào)查顯示，消費(fèi)者對于不公平格式條款的意見最大，有超過三成消費(fèi)者表示自己在外就餐時遭遇過不公平格式條款。而在餐飲行業(yè)不公平格式條款中，消費(fèi)者最反感的是消毒餐具另收費(fèi)和禁止自帶酒水。另外“丟失物品概不負(fù)責(zé)”也為消費(fèi)者所詬病，消費(fèi)者對此意見也很大。

　　●互聯(lián)網(wǎng)金融 風(fēng)險提示不充分

　　互聯(lián)網(wǎng)金融已成為普惠金融的樣本，本次調(diào)查顯示，有一半的參與調(diào)查者使用第三方支付，近三成參與調(diào)查者使用網(wǎng)銀，兩成參與調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)購買各種理財產(chǎn)品，進(jìn)行網(wǎng)上放貸。

　　不過，互聯(lián)網(wǎng)金融帶給消費(fèi)者的絕不僅是便捷和高收益，還有風(fēng)險。調(diào)查表明，超過六成的參與調(diào)查者碰到過“網(wǎng)絡(luò)理財產(chǎn)品風(fēng)險提示不充分”的情況，兩成的參與調(diào)查者遭遇過“網(wǎng)絡(luò)理財收益未達(dá)標(biāo)”。此外，有18%的參與調(diào)查者在利用互聯(lián)網(wǎng)金融理財時，遭遇網(wǎng)銀資金被盜或者P2P網(wǎng)貸平臺跑路事件，本金受損較大。環(huán)節(jié)多舉證難、過程復(fù)雜時間長等成為互聯(lián)網(wǎng)金融維權(quán)時的攔路虎。

　　對此，有49%的參與調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該加快互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)立法，27%的參與調(diào)查者認(rèn)為要加強(qiáng)部門監(jiān)管，18%的參與調(diào)查者建議做好安全防范，僅有6%的參與調(diào)查者表示要加強(qiáng)行業(yè)自律。顯然，參與調(diào)查者更希望通過立法和監(jiān)管來規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。（記者 朱穎）