齊魯網8月5日訊 今年2月7日，萊州孫女士在百大家電超市購買了一臺小鴨冰柜，花費1385元，可剛買沒幾天，就發(fā)現(xiàn)冰柜不制冷，隨后，就開始了漫長的維修過程，這臺冰柜先后4次被拉走維修，投訴媒體之后得到換機，但有關賠償仍未落實。
》》》往期回顧：萊州女士購小鴨“問題”冰柜 被拉走4次維修無進展
萊州女士艱辛維權路：冰柜4次送修 小鴨廠終肯賠償
據山東廣播電視臺新聞頻道《關注質量》報道，依照《消費者權益保護法》第52條規(guī)定：經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當賠償消費者損失，而經銷商和小鴨廠家方面一直以聽眾沒有直接證據為由拒絕賠償。最終，在記者的協(xié)調下，小鴨集團青島即墨分公司負責網點的宮先生表示：可以與公司相關方面協(xié)調賠償事宜。
日前，記者再次詢問萊州孫女士的賠償情況，卻得知孫女士依舊沒有得到小鴨方面的任何答復。為此，記者再次聯(lián)系小鴨廠家，宮先生告訴記者這兩天領導出差剛回來，關于理賠的問題，會盡快匯報之后跟用戶協(xié)商處理，但他對于孫女士提出的“由于冰箱多次不制冷導致內部魚肉腐爛損失，賠償一千元”的要求仍不認可。表示：如果損失確實達一千元，還需孫女士提供相應的收據發(fā)票。
孫女士無奈地告訴記者，自己的魚肉都是從海鮮市場購買的，上哪里去開發(fā)票？而且每次報修后，小鴨售后上門檢測時都看到冰箱里面東西都臭了，為什么售后人員上門的時候沒有告知可以賠償或者留取證據呢？對此，山東省消費者協(xié)會信息部主任王致遠認為：“冰箱質量存在問題，是造成用戶冰柜內東西損壞的直接原因。另外，當地售后上門檢測、拉走維修時，售后工作人員應該主動告知消費者可以申請理賠，或者由售后對問題情況拍照存底。”
王致遠表示，雖然消費者對冰箱內的損壞的物品無法出具發(fā)票，但通過與萊州當地小鴨售后維修人員核實，應該可以落實部分損失情況，所以他建議參考當地菜市場平均價格來協(xié)商處理賠償事宜。而廠家和售后在提供相應服務時，應該主動告知消費者所應享受的權利，遇到消費糾紛時，廠家處理的方式、速度和態(tài)度，也體現(xiàn)出一個品牌的專業(yè)管理程度和為消費者服務的真誠態(tài)度。
對此，山東省消費者協(xié)會信息部主任王致遠提醒消費者：“遇到需要索賠的情況，消費者應第一時間拍照或者讓售后上門檢測維修時出具證明，方便日后維權。同時，商家也應該規(guī)范售后管理工作，按照相關政策，盡快為消費者處理售后問題。”
對于孫女士的售后賠償情況，記者會繼續(xù)關注。
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