威海于先生辦的永琪會(huì)員卡（視頻截圖）
另一家永琪門店經(jīng)理表示，退卡需要把1.8折返回原價(jià)（視頻截圖）
12月2日訊 據(jù)山東廣播電視臺(tái)齊魯頻道《每日新聞》報(bào)道，說起一個(gè)人的形象，發(fā)型很重要。一個(gè)適合自己的發(fā)型可以加分不少，大家選擇美發(fā)店，第一要考慮師傅的手藝怎么樣，然后再離自己近一點(diǎn)去的話也方便一點(diǎn)，總也不能為了做個(gè)頭發(fā)跑很遠(yuǎn)的地方。
美發(fā)店突然倒閉 會(huì)員消費(fèi)犯難
威海的于女士和孫先生，就出于這樣的考慮，在家門口的一家理發(fā)店里辦了上千元的充值卡，剪的頭發(fā)也挺滿意，價(jià)錢更是實(shí)惠。本以為就這么長(zhǎng)期合作下去，誰(shuí)知在兩人最近一次想去剪頭發(fā)的時(shí)候，來到美發(fā)店門前卻傻了眼。
孫先生告訴記者：“卡上現(xiàn)在總共有2700多塊錢，消費(fèi)完還剩2700多塊錢，第二次理發(fā)來到時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)店換了，進(jìn)去一問說是關(guān)門了已經(jīng)搬走了。”于女士也表示：“我是永琪剛開業(yè)的時(shí)候我在他們家辦了一張卡，他們說這張卡辦了以后可以打三折，我當(dāng)時(shí)就交了很多錢在他家辦了這張卡，之后我用了一段時(shí)間又充了一部分錢在上面，現(xiàn)在上面還有兩千多塊錢。”
在美發(fā)店里辦了會(huì)員卡，卡里都還有兩千多塊錢沒有消費(fèi)完，美發(fā)店卻搬走了。事情真的孫先生說的那樣嗎？記者找到了孫先生所說的永琪美發(fā)世昌店，這里的店主告訴記者，永琪已經(jīng)搬走了，自己也不知道搬到哪里去了，“你去那邊那個(gè)吧，中信大廈對(duì)面大福源旁邊有個(gè)永琪美容美發(fā)，去那邊吧！”
在原來的永琪美發(fā)店世昌店址記者看到，店鋪招牌已經(jīng)更改，室內(nèi)也進(jìn)行了重新裝修。孫先生說，永琪美容美發(fā)突然自己把店關(guān)了，沒對(duì)消費(fèi)者有任何的通知，自己找到商家之后，被告知去二店理發(fā)，“這個(gè)路途也太遙遠(yuǎn)了，我們是在高區(qū)，他這邊屬于環(huán)翠區(qū)，來一趟也太不方便了。”
原本是為了方便在自己家附近辦了張永琪美容美發(fā)的會(huì)員卡，現(xiàn)在為什么卻突然關(guān)門了呢？帶著疑問記者又找到了孫先生所說永琪美容美發(fā)二店。永琪美容美發(fā)威海大潤(rùn)發(fā)店店長(zhǎng)解釋說：“跟房東有一點(diǎn)糾紛，現(xiàn)在正在打官司呢！”因?yàn)楦繓|產(chǎn)生糾紛，店鋪關(guān)了門，現(xiàn)在必須要到另一家分店來使用，由于兩家店鋪不屬于一個(gè)區(qū)隔得比較遠(yuǎn)，孫先生想退掉這張卡，但遇到了些麻煩，“想退卡的話要把1.8折返回原價(jià)，返回原價(jià)要扣我一千多塊錢，明顯不符合公平公正的交易。”
退卡需要補(bǔ)差價(jià) 還要倒貼上千元
連鎖的美發(fā)店在沒有任何通知的情況下，突然關(guān)門了，圖方便辦的卡現(xiàn)在用起來是一點(diǎn)也不方便，要跑到另一個(gè)店去使用。現(xiàn)在想退卡，要多扣一千多塊錢。這是怎么回事呢？為什么要扣一千多塊錢呢？永琪美容美發(fā)威海大潤(rùn)發(fā)店店長(zhǎng)說：“之前他是按照原價(jià)打1.8折，折后價(jià)然后返回到1.8折的原價(jià)，比如說300塊折后的300塊除以0.18返回到這個(gè)原價(jià)，原價(jià)的基礎(chǔ)上在給你打最低的七折。”工作人員告訴記者，以前有會(huì)員卡可以享受1.8折的折扣，現(xiàn)在因?yàn)橐丝ǖ脑�，以前的消費(fèi)就不能享受這個(gè)折扣。辦會(huì)員卡就是為了能夠打折優(yōu)惠，以前消費(fèi)過的現(xiàn)在卻要求補(bǔ)回原價(jià)，這讓孫先生跟于女士都接受不了。
永琪美容美發(fā)威海大潤(rùn)發(fā)店店長(zhǎng)表示：“公司的回應(yīng)說，如果說大家鑒于相互信任的基礎(chǔ)上，公司可以做出一些讓步，你們還是持這個(gè)會(huì)員卡繼續(xù)消費(fèi)，可能遠(yuǎn)了不方便了，公司這塊可以贈(zèng)送兩千塊錢的消費(fèi)券，你覺得不合理你可以采取其他的一些方式方法。”永琪美容美發(fā)最后給出的處理結(jié)果，繼續(xù)持會(huì)員卡消費(fèi)的話，可以補(bǔ)償孫先生跟于女士一張兩千元的現(xiàn)金優(yōu)惠劵，但是要想退卡的話就只能把以前享受的折扣差價(jià)補(bǔ)交上才能退卡。這個(gè)退卡模式真的是這樣的嗎？為了調(diào)查清楚，記者幾經(jīng)周折聯(lián)系到了一位以前在永琪美容美發(fā)工作過的知情人士。
據(jù)知情人透露：“1.8折的卡上面公司不允許辦，他們這個(gè)店開業(yè)的時(shí)候自己偷著辦的，如果有部分客戶過來退卡的話，我們會(huì)根據(jù)當(dāng)天有一個(gè)記錄，比如說燙頭原價(jià)是198，根據(jù)你會(huì)員卡當(dāng)天打折，扣除一部分成本，剩下的把這個(gè)燙頭錢扣出來，剩下的卡錢就可以退了。”
按照這位知情人士的說法，退卡補(bǔ)差價(jià)的做法已經(jīng)是美發(fā)行業(yè)的潛規(guī)則了。事情發(fā)展到這一步，永琪美容美發(fā)給出的處理方式讓孫先生跟于女士接受不了，隨后，記者陪同孫先生跟于女士來到了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。工作人員了解完情況后現(xiàn)場(chǎng)給永琪美容美發(fā)打去了電話。
威海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示：“我們消協(xié)的意見是這樣子，如果是消費(fèi)者單方違約的話，就說你們那個(gè)店，正常營(yíng)業(yè)可以提供正常服務(wù)的情況下，折扣完全可以扣，如果你們因?yàn)樽约旱牡觋P(guān)了，人家不接受到其他店服務(wù)的話，就應(yīng)該原價(jià)退款給人家。”
美發(fā)店備案查詢難 律師：退還消費(fèi)卡余額于法有據(jù)
根據(jù)威海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員的解釋：“同時(shí)都是他們家的分店的話，但是人財(cái)物是分離的，雖然他們是分離的呢，上面總部委托我來協(xié)商另一個(gè)店的卡和關(guān)系，可能他就要管幫助協(xié)商，他沒有義務(wù)承擔(dān)我全給你退款的那個(gè)義務(wù)，先行退款沒有這么個(gè)義務(wù)。”
根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員的說法，兩家店是獨(dú)立的，沒有給退款的義務(wù)。那這件事應(yīng)該怎么去處理呢？工作人員給出的答案是：“你們找一下商務(wù)局，如果是全國(guó)連鎖的話，商務(wù)局只要有卡消費(fèi)的，他家有登記，有登記的話應(yīng)該有一個(gè)保證金，如果他家出現(xiàn)糾紛的話，商務(wù)局可以管，對(duì)他一個(gè)治理。”
根據(jù)消協(xié)工作人員的說法，隨后幫辦來到了威海市商務(wù)局。威海市商務(wù)局工作人員表示：“購(gòu)物卡跟消費(fèi)卡這塊，如果是在我們這備案的，屬于我們管，備案的話他都有押金，可以采取其他的方式，押金退還，如果沒備案就沒有管理手段了。”但當(dāng)記者要求工作人員查詢永琪美容美發(fā)是否在商務(wù)局備案時(shí)，卻被告知現(xiàn)在查詢不了。“這個(gè)東西不是我這面管的，是那個(gè)秩序科管的，在科里三個(gè)人一個(gè)休婚假的，一個(gè)下去檢查去了，那個(gè)人不知道哪去了。”
由于工作人員所說的秩序科一直沒有人，所以幫辦到最后也沒有查詢到永琪美容美發(fā)是否在商務(wù)局進(jìn)行了備案。
孫先生告訴記者：“現(xiàn)在我們只能等商務(wù)局那個(gè)科長(zhǎng)查一下永琪美容美發(fā)到底有沒有備案，才能知道這個(gè)結(jié)果，現(xiàn)在消協(xié)跟商務(wù)局都是在互相推脫，我們也不知道找誰(shuí)辦這個(gè)事。”
那么像孫先生跟于女士碰見的這種情況，要求商家退還卡上余額是否合理嗎？山東鑫士銘律師事務(wù)所律師夏俊認(rèn)為：“消費(fèi)者無法在雙方約定的地點(diǎn)享受相應(yīng)的服務(wù)，這足以影響到消費(fèi)者順利的行使合同權(quán)利，致使合同目的難以實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者因此要求解除合同，退還消費(fèi)卡的余額是于法有據(jù)的。”
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