可是，我發(fā)明了一個(gè)問(wèn)題。對(duì)方在我們咄咄逼人的氣勢(shì)之下，如果找不出理由來(lái)緩和這個(gè)對(duì)他們不利的局面，而我們又不給他們臺(tái)階下的時(shí)候，往往是窘迫之極，大有恨不能鉆入地下的架勢(shì)。不過(guò)，自從這樣的事情產(chǎn)生之后，在以后的日子里，對(duì)方看待我們的態(tài)度也就明顯轉(zhuǎn)變了，顯得陌生，冷淡，有時(shí)候回避我們，不愿意再和我們接觸。往日那種密切無(wú)間的情感不復(fù)存在。
于是，我就想到，我們是得了理，輸了情。我們不是心胸寬大的人，我們瑣屑較量的行動(dòng)別人是反感的。
在生活里與人相處，難免有爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，因?yàn)檫@樣那樣的原因，這個(gè)基本無(wú)法杜絕。引起爭(zhēng)執(zhí)的原因很多，有的爭(zhēng)執(zhí)屬于原則性的，是很極端的事情，必定要分出對(duì)錯(cuò)，不然就滋生了壞人的氣焰，這個(gè)時(shí)候，必定要用極端的手段，用有理有據(jù)的方法把對(duì)方徹底地壓服住。比如看待那些犯法分子，必定要讓他們心服口服，永遠(yuǎn)不敢再囂張，這個(gè)必定要做到。有的爭(zhēng)執(zhí)屬于我們內(nèi)部的抵觸，比如和家人、親戚、朋友、同事之間，其實(shí)有的可以避免，能避免的當(dāng)然是避免了更好，如果確實(shí)是避免不了的，我想也不要“理直氣壯”，把對(duì)方弄到啞口無(wú)言的地步。因?yàn)槲覀冞�要相處，我們的爭(zhēng)執(zhí)不過(guò)是因?yàn)橐?jiàn)解不同，觀點(diǎn)不同，不是什么不可協(xié)調(diào)的抵觸，所以絕對(duì)不能得理不饒人的。
如果我們從事的是服務(wù)行業(yè)的話，面對(duì)的一般是顧客。在呈現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，如何處理更要謹(jǐn)慎，因?yàn)檫@關(guān)系到商家利益，更要記得用柔和的態(tài)度�？墒钱吘乖趺醋龊线m，我們好像不大懂得。還是看看人家是怎樣做的吧。
這是產(chǎn)生在一家餐館里的事情。有一次，一個(gè)服務(wù)小姐正在忙，突然聽(tīng)到有人喊：“小姐，你過(guò)來(lái)！來(lái)！”服務(wù)小姐匆忙過(guò)去。顧客指一指面前的杯子，滿臉冰霜地說(shuō)：“你看看，你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都給浪費(fèi)了！”“真對(duì)不起！”服務(wù)小姐連忙賠不是：“我立刻給你換一杯�！毙碌募t茶很快籌備好了，碟子里的食物也和以前的一模一樣，放著新鮮的牛奶和檸檬。服務(wù)小姐輕輕地把食物放在顧客面前，說(shuō)：“我是不是能建議你，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)使牛奶結(jié)塊�！鳖櫩蜎](méi)有說(shuō)什么，臉紅了，促喝完茶，走出去了。
有人笑著對(duì)服務(wù)小姐說(shuō)：“明明是他土，是他不知道，你為什么不直接說(shuō)呢？他那樣粗暴地看待你，你為什么不還他一點(diǎn)色彩？”服務(wù)小姐說(shuō)：“正是因?yàn)樗直�，所以更要用婉轉(zhuǎn)的措施來(lái)對(duì)付；正是因?yàn)橐徽f(shuō)就明白，所以更是用不著大聲。理不直的人常常用氣壯來(lái)壓人。就算理直，也不要用氣壯來(lái)制服人，而是用氣和來(lái)感化人，和人交朋友�！�
在座的每一個(gè)人對(duì)服務(wù)小姐的話都頻頻點(diǎn)頭，也就對(duì)這家餐館有了很多的好感。在以后的日子里，他們每次見(jiàn)到這個(gè)服務(wù)小姐都想到她“理直氣和”的理論，都來(lái)這家餐館，于是這家餐館更加旺盛。而那個(gè)曾經(jīng)很粗暴的顧客，更是和顏悅色，和服務(wù)小姐輕聲細(xì)語(yǔ)地寒暄。
這位服務(wù)小姐的對(duì)人態(tài)度很值得我們學(xué)習(xí)，不管看待什么人，都用這種方法的話，信任很多不必要的爭(zhēng)吵也就避免了。
可是很多時(shí)候，我們想到的是理直氣壯，我們有理，何必低聲下氣？也就是說(shuō)，對(duì)方的短處就捏在我們的手里，對(duì)方因?yàn)槔硖澏鴮?duì)我們有所顧忌。我們又何必不借用這個(gè)機(jī)會(huì)好好出出氣呢？
正是因?yàn)檫@個(gè)，我就想到在自己有理的時(shí)候，是不是不要“理直氣壯”，而是象那位服務(wù)小姐一樣“理直氣和”呢？記得饒人處且饒人吧，要有寬大的包容心。
對(duì)于別人犯的錯(cuò)，先分清是怎么回事。是故意的或者是無(wú)意的，是處心積慮的還是無(wú)心之過(guò)。在性質(zhì)上是惡劣的還是一般的。如果對(duì)方的錯(cuò)誤真的屬于情節(jié)很嚴(yán)重上升到諸如法律啦規(guī)定啦之類，是要嚴(yán)正一些的。如果僅僅是普普通通的一般的錯(cuò)誤，大可不必制作聲勢(shì)把事情搞大，而是看情況妥當(dāng)處理，盡量地大事化小小事化了，本著“和為貴”的原則來(lái)看待。 相關(guān)閱讀