上月,部分銀行ATM同城跨行轉(zhuǎn)賬從2元/筆漲到4元/筆激起了千層浪,風(fēng)波還未停歇,網(wǎng)銀漲價的消息又隨之浮出水面。市民周女士來電說,自己應(yīng)用的農(nóng)行(601288)網(wǎng)銀漲價了幾個月,她昨日才知道。
網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費差別大
昨日,記者以客戶身份向農(nóng)行95599客服人員咨詢網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費,得知該行同城和異地跨行均收取轉(zhuǎn)賬金額0.5%的手續(xù)費,最低1元,最高35元。但該行今年3月未調(diào)劑之前,個人同城跨行轉(zhuǎn)賬收取的費用為:5000元以下2元/筆,5000元至5萬元3元/筆,5萬元至10萬元5元/筆,10萬元以上8元/筆,同城跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費上限從8元/筆漲到了35元/筆。這意味著花費者若同城跨行轉(zhuǎn)賬7000元,現(xiàn)在需支付35元手續(xù)費,但在過去僅3元,漲了10倍多。
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據(jù)悉,工、農(nóng)、中、建四大行都統(tǒng)一了同城和異地跨行的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬收費標準。除農(nóng)行外,其他三大國有商業(yè)銀行網(wǎng)銀跨行手續(xù)費分辨為:工行(601398,股吧)按轉(zhuǎn)賬金額的0.9%收取,最低1.8元,最高45元,建行按轉(zhuǎn)賬金額的0.5%收取,最低2元,最高25元。中行(601988,股吧)的劃分較細,費用分為兩部分,每筆0.5元的手續(xù)費固定,另外一部分按轉(zhuǎn)賬金額的大小而定,轉(zhuǎn)賬金額為1萬元以下、1萬元到10萬元、10萬元到50萬元、50萬元到100萬元(含)的手續(xù)費分辨為5元、10元、15元、20元,轉(zhuǎn)賬金額在100萬元以上按照0.02%收費,最高不超過200元。由于處于優(yōu)惠期內(nèi),后一部分別續(xù)費打7折。
記者發(fā)明,部分股份制銀行網(wǎng)銀收費較低。對于同城跨行轉(zhuǎn)賬,中信、民生和招行(600036,股吧)收取2元/筆的固定費用。
農(nóng)行回應(yīng):系統(tǒng)更改所致
記者在農(nóng)行的官網(wǎng)上找到了漲價公示,但周女士表現(xiàn),作為用戶,她很久沒有用網(wǎng)銀了,期間也沒有收到任何來自銀行的信息,自己完整是“被漲價”。她表現(xiàn),自4月開端,漲價至今已長達4個月之久,若非媒體和網(wǎng)友因ATM機跨行手續(xù)費漲價而掘地三尺,拔出蘿卜帶出泥,這種隱形漲價不知道還要沉眠多久。
針對漲價一說,農(nóng)行客服人員回應(yīng)稱,漲價是由計費系統(tǒng)更改所致,從今年4月起,計費模式產(chǎn)生了轉(zhuǎn)變,過去轉(zhuǎn)賬需要1~3個工作日到賬,現(xiàn)在加快至6小時以內(nèi),甚至可實現(xiàn)實時到賬。
按照該客服人員的說明,費率進步只因轉(zhuǎn)賬提速,花費者享受了更快捷的服務(wù),理所當然得為更好的服務(wù)買單,但這種說法顯然無法令多數(shù)用戶懂得和佩服。有用戶表現(xiàn)質(zhì)疑,“難道說進步轉(zhuǎn)賬速度就需要用戶付出以前10多倍的代價嗎？這個提價標準有沒有合理的成本來支撐呢,這好像是本說不清的賬單�！�
市民呼吁細化規(guī)矩
針對網(wǎng)銀手續(xù)費漲價,有花費者表現(xiàn):“高鐵、城際開通了,還是有普通車可以坐,銀行是否也應(yīng)當根據(jù)顧客的需求而供給不同速率通道的收費標準呢？”
事實上,記者在采訪中發(fā)明,花費者的建議并不是缺乏可行性,而是部分銀行自恃有定價權(quán)而不愿意做。針對跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費,交行有銀聯(lián)轉(zhuǎn)賬和國民銀行匯款兩種渠道。通過銀聯(lián)通(600050,股吧)道,同城跨行手續(xù)費為交易金額的0.4%,最低5元,最高50元,但若走國民銀行通道匯款,手續(xù)費為前者的一半,僅0.2%,最低2元,最高20元,異地跨行也有所差別。秉持這種區(qū)分的并非交行一家,光大網(wǎng)銀銀聯(lián)同城跨行手續(xù)費為0.5%,手續(xù)費為5元到50元,若走國民銀行渠道,則可享受3折的優(yōu)惠,費率下降到0.15%,手續(xù)費為5元至15元之間。華夏銀行(600015,股吧)對同城轉(zhuǎn)賬速率區(qū)分得更細,實時到賬費率為0.5%,最低1元,最高25元,1日內(nèi)到賬,費率速降到0.1%,費率為1到5元,2日內(nèi)到賬的話,就只需要0.6元/筆,但至今在長沙推廣的轉(zhuǎn)賬僅0.6元/筆這項業(yè)務(wù)。
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