打開(kāi)微山縣微山縣政府網(wǎng)政民互動(dòng)欄目，一個(gè)個(gè)看似不起眼的問(wèn)題映入眼簾，如咨詢戶口遷移、醫(yī)療、檔案等問(wèn)題，這些問(wèn)題看起來(lái)瑣碎、細(xì)微，卻關(guān)乎百姓的直接利益。微山縣高度重視網(wǎng)絡(luò)民意，以政民互動(dòng)平臺(tái)為依托，認(rèn)真辦理群眾留言，積極化解各類矛盾問(wèn)題，開(kāi)辟了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新渠道。
一加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。微山縣政府成立了由辦公室主任任組長(zhǎng)，微山縣直有關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道主要負(fù)責(zé)人為成員的政民互動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確由6名政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、年輕精干的工作人員專項(xiàng)負(fù)責(zé)，集中辦公。實(shí)行限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究制度。對(duì)受理的群眾留言，明確辦結(jié)時(shí)限；對(duì)于一些超過(guò)辦結(jié)時(shí)限的留言，下發(fā)催辦通知書(shū)，責(zé)令承辦單位盡快辦理。每周制定一期政務(wù)督查專報(bào)，對(duì)受理情況進(jìn)行通報(bào)。凡未按規(guī)定時(shí)限辦理的、超期并未做出合理解釋說(shuō)明的相關(guān)單位，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并予以通報(bào)批評(píng)。實(shí)行跟蹤督辦制度，對(duì)承辦單位的辦理過(guò)程全程督導(dǎo)。每日對(duì)受理、辦理情況進(jìn)行匯總，每周制定《一周熱點(diǎn)專報(bào)》，以書(shū)面材料的形式報(bào)呈微山縣政府領(lǐng)導(dǎo)閱示。比如，針對(duì)居民反映比較集中的城市拆遷規(guī)劃建設(shè)管理問(wèn)題，策劃兩期《一周熱點(diǎn)專報(bào)》，促進(jìn)了問(wèn)題的解決，得到了群眾的一致好評(píng)。
二深化部門聯(lián)動(dòng)，完善網(wǎng)絡(luò)體系。各相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為政民互動(dòng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)成員單位，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)、一名工作人員具體負(fù)責(zé)政民互動(dòng)工作的聯(lián)絡(luò)和相關(guān)問(wèn)題的承辦工作，形成微山縣政府、網(wǎng)絡(luò)成員單位和政民互動(dòng)平臺(tái)負(fù)責(zé)人、受理人的多級(jí)受理網(wǎng)絡(luò)體系。層層明確工作責(zé)任，一級(jí)抓實(shí)一級(jí)，為受理質(zhì)量的提升提供了重要保障。今年以來(lái)，微山縣政府網(wǎng)政民互動(dòng)平臺(tái)受理單位已擴(kuò)大到71家，涉及微山縣交通、環(huán)保、供電供水供暖、衛(wèi)生等各個(gè)部門。上下聯(lián)動(dòng)、環(huán)環(huán)相扣、輻射面廣的受理網(wǎng)絡(luò)體系，真正做到了最短的時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最快的速度受理問(wèn)題，化解各種矛盾于萌芽之中。
三增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)。政民互動(dòng)平臺(tái)是百姓通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向政府表達(dá)愿望訴求、提出意見(jiàn)建議的重要渠道，是改進(jìn)政府工作、促進(jìn)科學(xué)民主決策、建設(shè)服務(wù)型政府的有效舉措，政民互動(dòng)能否辦好關(guān)系政府的形象和信譽(yù)，意義重大，責(zé)任重大。該平臺(tái)工作人員緊緊圍繞以人為本、執(zhí)政為民的服務(wù)宗旨，以飽滿的工作熱情、求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，真抓實(shí)干，真正做到了“事事有回音、件件有著落”。加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握國(guó)家的方針、政策和有關(guān)法律法規(guī)及各部門、單位工作職責(zé)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)“三快”。即受理快，發(fā)現(xiàn)留言快速審核，不拖沓；協(xié)調(diào)快，迅速準(zhǔn)確轉(zhuǎn)相關(guān)責(zé)任部門辦理，快速梳理，協(xié)調(diào)落實(shí)；回復(fù)快，有了結(jié)果第一時(shí)間回復(fù)�？旖菀�(guī)范的受理使群眾留言反映的大多數(shù)問(wèn)題得到了處置解決，辦理時(shí)限由去年的平均7個(gè)工作日減少到5個(gè)工作日，群眾滿意率、知曉率不斷提升。
快速的反應(yīng)、高效的辦結(jié)鼓舞了群眾建言獻(xiàn)策、參政議政的熱情，群眾有了困難首先想到的就是政民互動(dòng)平臺(tái)。政民互動(dòng)平臺(tái)自運(yùn)行以來(lái)，截止至2012年3月14日，共受理群眾留言5696條，注冊(cè)用戶1007人，訪問(wèn)人數(shù)達(dá)2511683次，小平臺(tái)展現(xiàn)了大民意，真正實(shí)現(xiàn)了政府與百姓的“零距離”接觸。