原標(biāo)題：交了全款 地板沒影兒了
必美地板居然之家店已經(jīng)停業(yè)。
讀者報料
市民王女士原本打算2013年12月底裝修新房,11月17日她在居然之家北園店必美地板訂購了一套地板,眼看鋪裝日子已經(jīng)過了,可是怎么都等不到訂購的地板。后來她才知道,原來是經(jīng)銷商和廠家“打仗”,廠家不再向經(jīng)銷商供貨,商場也對經(jīng)銷商斷水?dāng)嚯?才導(dǎo)致她的地板送不到貨。
消費者:
沒有地板只好暫停裝修
市民王女士原本計劃去年12月給新房鋪裝地板,她去年11月就在居然之家北園店的必美地板訂購了一套地板。想著交了全款、簽了合同,安心等著地板上門吧,誰想,去年12月2日接到一條“致歉”短信。
短信大意是:必美地板總部在合同未到期且無任何正當(dāng)理由的情況下,于2013年12月25日對濟南經(jīng)銷商強制終止合同,并聯(lián)合商場對店面進行強制斷貨、斷電、關(guān)門,造成商家無法為客戶提供相應(yīng)服務(wù)。短信告知王女士必美總部客服電話,咨詢具體解決方案。
“本來我要裝修新房,月底就要裝地板了,現(xiàn)在還在租房子,不鋪地板就進不了家具,住不進去。”收到短信之后,王女士有些慌神,她和老公輪番給居然之家北園店、必美總部打電話,直到現(xiàn)在還沒接到對方明確回復(fù)。地板沒了影兒,現(xiàn)在裝修不得不停了�！�
“必美和居然之家之間,或者必美經(jīng)銷商和總部之間,無論有什么事情都和我們消費者無關(guān),憑什么讓我們買單?”作為消費者,王女士感覺很無辜,她希望不管是商場還是必美廠家,盡快給她一個說法,讓她能繼續(xù)裝修。
居然之家:
必美廠家提前終止授權(quán)
1月2日上午,記者來到居然之家北園店,一樓必美地板專賣店已經(jīng)關(guān)門,周圍被蒙上了一層罩布,附近商家證實已經(jīng)關(guān)門四五天了。
記者找到居然之家一樓主管劉先生。對于短信中提到的斷水?dāng)嚯娨皇?劉經(jīng)理解釋,賣場店面招租,要看商家資質(zhì),其中最重要的一項就是工廠授權(quán),如無授權(quán),工廠不會向經(jīng)銷商發(fā)貨,賣場也不會出租店面給經(jīng)銷商。一般而言,工廠授權(quán)經(jīng)營的有效期為一年,截止到12月底。
“上個月,還沒到月底,我們就接到了必美廠家發(fā)來關(guān)于提前終止授權(quán)的消息,這就意味著工廠不會給經(jīng)銷商繼續(xù)發(fā)貨,我們也就無法讓其經(jīng)營,所以就給店面停了水電。”劉經(jīng)理稱目前已經(jīng)接到十幾名顧客的投訴,他們正和必美總部方面溝通,這兩天會有消息。
劉經(jīng)理給了記者必美地板店員、加盟商以及總部負(fù)責(zé)人鐘先生的手機號,但是記者撥打多次,前兩個手機一個提示關(guān)機,另一個提示停機。
必美:
我們也是受害者
隨后,記者聯(lián)系到鐘經(jīng)理。鐘經(jīng)理告訴記者:“前任經(jīng)銷商違反了公司相關(guān)規(guī)定,公司暫停了代理權(quán)。顧客的款項交由經(jīng)銷商,目前總部正在商討處理辦法。”
2日下午,記者撥打必美地板官方網(wǎng)站留的客服電話,剛說幾句,客服人員就明白了記者來意。對方告訴記者:“居然之家北園店加盟商的問題已經(jīng)全權(quán)交給鐘經(jīng)理處理,你直接打他電話就行,我們只負(fù)責(zé)登記各種來電。”并稱鐘經(jīng)理就是負(fù)責(zé)濟南市場的。
記者再次聯(lián)系到鐘經(jīng)理,他說自己剛剛接手此事,不太了解具體情況,第二天就會有總部人員和記者取得聯(lián)系。
鐘經(jīng)理還說必美總部也是事件受害者,經(jīng)銷商收取了款項卻沒有向總部進貨,影響了必美的品牌形象。
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