商報濟(jì)南消息記者了解到，“推進(jìn)政府向社會力量購買服務(wù)”，是深化社會領(lǐng)域改革，推動政府職能轉(zhuǎn)變，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要舉措。

　　此前，國務(wù)院辦公廳和省政府辦公廳分別制定了關(guān)于政府向社會力量購買服務(wù)的《指導(dǎo)意見》和《辦法》。濟(jì)南市委、市政府全面深化改革《實施意見》對于健全政府購買社會服務(wù)機(jī)制，積極探索推進(jìn)政府向社會力量購買服務(wù)工作也提出明確要求。新聞發(fā)言人李本海昨日表示，近年來，濟(jì)南市在政府購買服務(wù)方面進(jìn)行了積極探索，取得了較好的社會效益，2013年全市政府向社會力量購買公共服務(wù)金額9.74億元，涉及5大類49款262項。這些事項主要包括了基本公共服務(wù)事項中的公共醫(yī)療衛(wèi)生項目的實施和管理（投入達(dá)3.1億元）、公益性文藝演出、社保經(jīng)辦服務(wù)、高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)和公益性招聘活動、法律援助、專項規(guī)劃等。但由于沒有全市統(tǒng)一的制度辦法，各縣（市）區(qū)、市政府各部門購買服務(wù)的做法不一致，缺乏規(guī)范。為此，濟(jì)南市組織專門力量開展調(diào)研，形成了《關(guān)于政府向社會力量購買服務(wù)的實施意見》，報市政府常務(wù)會研究并原則通過。

　　體驗：

　　一個電話，維修服務(wù)即可上門

　　6月12日上午10點(diǎn)，記者跟隨物業(yè)管家的李師傅趕往二區(qū)鐵路宿舍王女士家。一個小時前王女士打電話到社區(qū)服務(wù)中心，請維修師傅到家修理衛(wèi)生間的水管。李師傅趕過去檢查，發(fā)現(xiàn)是三通管破裂，需要換新。李師傅將需要更換的三通型號寫了下來，交給王女士去購買。10點(diǎn)半，水管修理完成，王女士高興地請李師傅吃西瓜。12日下午，街道辦社區(qū)服務(wù)中心來電，回訪維修服務(wù)情況，王女士給李師傅點(diǎn)了贊。

　　“基本上這就是大拇哥的工作流程，老百姓一個電話，服務(wù)就能到家門。”二七街道辦社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王炎秋介紹，“大拇哥”便民物業(yè)管家特別推出30種免費(fèi)服務(wù)。“像維修水管、換空調(diào)開關(guān)、疏通下水道等等服務(wù)，都是免人工費(fèi)的。”

　　記者了解到，目前“大拇哥”便民物業(yè)管家已為150余戶居民提供服務(wù)，最多的一天，要完成十多個維修項目。

　　方向：

　　政府購買服務(wù)，首先看老百姓需求

　　王炎秋說，大拇哥物業(yè)管家的引入，主要是為了解決民生難題，貼近社區(qū)居民需求的選擇。二七街道辦轄區(qū)大部分為老舊開放社區(qū)，總計有居住在開放社區(qū)的居民兩萬一千余戶，開放居民樓棟290余個。這些老舊的開放社區(qū)，水電暖管線老化破損情況比較突出。而社區(qū)居民中，中老年人比例偏高，需要貼心的上門維修服務(wù)。“針對這一情況，我們采購了專業(yè)的維修服務(wù)，街道辦前期出資約一萬元采購維修器具，后每個月向物業(yè)公司支付約7000元，由物業(yè)公司安排專業(yè)維修師傅，上門服務(wù)。”

　　算賬：

　　一個項目老百姓能省30-100元

　　大拇哥物業(yè)管家提供的服務(wù)項目中，大部分是免費(fèi)的，居民只需要自行購買相應(yīng)配件即可。物業(yè)公司也提供代買服務(wù)，代買不收取人工費(fèi)。如果維修要使用物業(yè)服務(wù)中心的大型設(shè)備，需要交納一定的使用費(fèi)。“這個費(fèi)用遠(yuǎn)低于市場價格。比如清理下水道，市場上要收取150-200元不等，大拇哥只需要花30元設(shè)備維護(hù)費(fèi)。而市場上，維修工上樓查看，只要來一趟，即便不用修理，有的也要收費(fèi)30-50元不等的上樓費(fèi)。”王炎秋說。

　　記者了解到，為了提高服務(wù)質(zhì)量，“大拇哥”便民物業(yè)管家建立了嚴(yán)格的服務(wù)流程。居民可以通過維修服務(wù)電話報修，將自己的情況反映給工作人員。一般情況下，維修人員會在30分鐘之內(nèi)趕到居民家中。維修結(jié)束后，居民可以對維修服務(wù)確認(rèn)簽字以便居委會對這次服務(wù)進(jìn)行回訪。“同樣，街道也會根據(jù)居民的意見調(diào)整服務(wù)。”