齊魯網(wǎng)濟南6月18日訊（記者 李淼）3月27日，由齊魯網(wǎng)與濟南12345市民服務熱線共同主辦的“中國人保財險杯·我與12345的故事”有獎征文活動正式啟動。在市民的來稿中，我們看到了一個又一個感人的故事。6月16日，獲獎作品正式出爐，齊魯網(wǎng)陸續(xù)刊登獲獎作品。
我與12345的故事：不得不說的故事
網(wǎng)友海洋香調的《不得不說的故事》，講述了自己與12345市民服務熱線的故事。
12345，服務找政府， 事事有回音，件件有答復； 24小時值守，全天候受理市民訴求； 一號受理、各級聯(lián)動、方便市民、服務決策。12345是濟南的一道亮麗風景，真的，每次我到別的城市，看到他們因為一些事情不知問哪里或者投訴無門我都會很奇怪的問，你們沒有12345市民服務熱線嗎？
認識12345其實源于我的一個“愛較真兒”的好朋友，那時候在辦公室常見她打12345的電話，一會反映家里附近的路燈不亮了，一會又是附近修路擾民了等等，都是些我感到不可思議的問題。因為在我看來，這些事情一個電話就能解決嗎？還不就是有關部門的一些官話就打發(fā)了！可，我發(fā)現(xiàn)我錯了。有一次看她接電話，隨口問了一句，誰啊？她說，前幾天聽說我家附近有規(guī)劃要拆遷，所以打了12345問了，剛剛i我的回的話。我當時就驚了，居然還給回話，就又問，那你之前打的什么擾民啊，路燈之類的也都解決了？她像看外星人一樣的盯了我一會，說，這還用問？你不知道？12345是有問必答的！
好吧，我想我OUT了，呵呵，不過，了解了新鮮事物總不是壞事，而且還是這么親民的好事情。這是我跟12345的第一次接觸，算是相識了吧，呵呵，之后熟識就要算是我的生育險了。
第一個寶寶的時候因為種種原因沒有報生育險，懷小寶的時候終于享受到了這一政策。這也要由衷的感謝12345，是他們不耐其煩的跟我這個孕傻中的女人解釋各種政策以及需要的所有證件。也是這次跟12345的接觸讓我跟他們開始熟識。最開始我是打電話了解政策，是不是二胎也可以報銷。工作人員在了解我的情況后很耐心的跟我解釋了，這個木有問題，只有是在生之前，保險交夠12個月就OK，算是給我吃了顆定心丸。后來，我又問了幾次報銷是需要的材料，工作人員怕出問題，還專門讓負責這方面的工作人員給我打了電話，叮囑我一定留好孕檢時的所有單據(jù)，還把所有需要的材料一條一條的讓我記清楚。細致耐心的工作態(tài)度讓我非常感動。從那之后，我就更不客氣的經(jīng)常給他們打電話了，也想我那個閨蜜一樣，事無巨細的去“騷擾”他們了，他們每次也都會給我一個滿意的回復。
就在寫篇文章的前一天，有個好朋友給我打電話，咨詢生育險的問題，我又一次做了12345的宣傳員，其實，是孕傻又作怪了，報完就忘記了都需要什么，不過沒關系，有12345，我就回他一句，打12345！
12345，這是一組簡單的數(shù)字，卻幫助濟南幾百萬居民解決著瑣瑣碎碎的大事小事，從08年開通至今，熱線共受理市民來電、市長（省長）信箱和短信754.8萬件辦結率97%、回復率100%。已經(jīng)逐漸成為濟南市民與政府部門溝通的最佳途徑。如今，聽說，12345也與時俱進，開通了微信，微博等多種渠道，讓服務更便捷。相信，12345市民服務熱線，一定會成為未來濟南服務的最強音，成為濟南人乃至山東人的驕傲！12345，我愿為你點個贊！
專題：我與12345的故事
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