東營嚴先生買了一臺三星觸摸屏一體機電腦，回家后卻發(fā)現首次開U盤文檔用時過久，能達8秒左右。

嚴先生最初還懷疑是不是自己win8系統所致，但是電腦換了win7、win8系統后，問題依舊存在。

嚴先生三星電腦700A7D發(fā)票收據。

　　齊魯網8月6日訊 據山東廣播電視臺綜合廣播《關注質量》報道，2014年1月，東營嚴先生花了12800元買了一臺三星700A7D 觸摸屏一體機電腦。新電腦使用不久，嚴先生就發(fā)現，電腦每天開機后首次開網頁、U盤文檔用時平均達8秒鐘之久，最長時間需11秒。

　　三星維修方：該機故障  屬用戶“體感”問題

　　一開始，嚴先生以為是win8的系統問題。于是，在2014年3月與經銷商崔經理聯系，將電腦換成了win7系統。誰知，更換后依舊出現原來的毛病，并且不能實現觸摸屏幕的功能。5月份，嚴先生又來到三星東營售后處，花了15天時間把系統又換回了win8，但是問題依舊未解決。

　　為了證明自己的電腦確實存有問題，嚴先生還專門向記者提供了一份視頻資料，里面清晰記錄了電腦首次開U盤文檔的情況：確實用時11秒。嚴先生個人分析有三種可能：一是電腦設計本身不合理；二是生產制造不合格；三是軟硬件兼容性差。嚴先生認為，高配置的電腦比低配置的電腦的速度慢很多，屬于不正常。2014年6月12日，嚴先生去北京出差時，特意專程前往三星總部反映此事，但三星總部人員給他的答復是：回當地售后檢測處理。

　　為此，記者專門聯系到三星電腦的東營售后服務網點，一位負責技術問題的陳先生向記者表示：嚴先生購買的電腦屬于“機械硬盤”，與通常的“固態(tài)硬盤”相比會反應比較慢，用戶機器經維修站和工廠判定，不存在故障，用戶反映打開文件很慢屬于用戶“體感”，這方面的問題需要用戶與三星廠家方面協商處理。而三星客服1019號蘇先生就此事給出的回復也提到了“機械硬盤”的問題。對此說法，嚴先生拒不接受，他認為現在大部分電腦都是機械硬盤，也沒這么慢的，把責任推給機械硬盤純屬三星方面在“回避重點”。

　　三星公關方：該機情況系機械硬盤所致 

　　其實，消費者嚴先生的訴求很簡單：三星700A7D觸摸屏一體機到底是出廠設計就是慢？還是一個特殊故障現象？8月4日下午，《關注質量》節(jié)目組收到三星公關公司王女士的回復，她手里拿到了三星廠家就此事給出的書面回復，但卻不能書面轉達給媒體，只能口頭傳達：經與三星維修站和工廠確認，用戶的機器無品質問題，機器700A7D運行大型軟件速度更快，更流暢，因機器采用的是機械硬盤，雖機器硬盤超出office運行要求，但首次運行文件時存在固態(tài)硬盤運行更快的可能，但應硬盤緩存和內存會對數據進行儲存，第二次打開文件時所用時間會比第一次短。

　　對于嚴先生的遭遇，不少微博網友也有評論：

　　@today_fly123：三星光推脫，沒有徹底解決實際性問題。

　　@盛世中華i：建議嚴先生再去當地消協投訴一下。