拼團、轉(zhuǎn)團要事先告訴
不少市民都遇到過這種情況:報名某家旅行社的旅游團,直到成行才發(fā)明,自己被“拼”入了另一家旅行社的大團。
而在新版出境游合同中,將組團方法明白列為“合同標(biāo)的”部分的內(nèi)容之一,在合同應(yīng)用闡明中還明白:出境社拼團、轉(zhuǎn)團時,應(yīng)事先征得旅游者書面批準(zhǔn)。石家莊市旅游質(zhì)監(jiān)所所長邢文海說,這種在合同中明白組團方法,并在合同簽訂前提請合同雙方注意的措施,能大大減少因合同約定不明導(dǎo)致的糾紛。
新版出境游合同明白請求,出境社未經(jīng)游客批準(zhǔn),擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的,游客在出發(fā)前(不含當(dāng)日)得知的,有權(quán)解除合同,出境社全額退還已交旅游費用,并按旅游費用總額的15%支付違約金。
此外,根據(jù)《海峽兩岸旅游合作規(guī)范》規(guī)定,大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游低于成團人數(shù)不能成團時,不得轉(zhuǎn)團。赴臺游旅行社可以與旅游者協(xié)商延期出行或者轉(zhuǎn)變?yōu)楦芭_旅游之外的旅游線路。
首次明白“不可抗力”因素
新版的出境游合同和臺灣游合同中,都首次明白提出“不可抗力”,是指不能預(yù)感、不能避免并不能克服的客觀情況,包含但不限于因自然原因和社會原因引起的,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)斗、可怕運動、騷亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行動。
同時,還明白了“意外事件”的含義,指因當(dāng)事人故意或者過失以外的偶然因素引發(fā)的事件,包含但不限于重大禮賓運動導(dǎo)致的交通堵塞、列車航班晚點、景點臨時不開放。
《示范文本》請求,在行前遇到不可抗力或意外事件的,雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,旅行社向游客全額退還旅游費用(已產(chǎn)生的簽證/簽注費用可以扣除)。已產(chǎn)生旅游費用的,由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無法持續(xù)履行合同的,旅行社要將未產(chǎn)生的旅游費用退還游客,增加的旅游費用,由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。在行程中遇到意外事件導(dǎo)致無法持續(xù)履行合同的,旅行社將未產(chǎn)生的旅游費用退還游客,因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔(dān)(但因緊急避險所致的,由受益方承擔(dān))。
旅行社逼迫購物
要賠游客20%違約金
對于旅游過程中,經(jīng)常呈現(xiàn)的自費、購物問題,《示范文本》進行了更為詳細(xì)的約定�！妒痉段谋尽氛埱�,旅行社領(lǐng)隊或者境外導(dǎo)游未經(jīng)游客簽字確認(rèn)安排合同約定以外的另行付費項目標(biāo),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的另行付費項目費用;擅自增加購物次數(shù),每次按旅游費用總額10%向旅游者支付違約金;旅行社逼迫或者變相逼迫旅游者購物的,每次按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。
旅行社違背合同約定在境外(臺灣地區(qū))中斷對旅游者供給住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)累贅游客在被中斷旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用,并向游客支付旅游費用總額30%的違約金。如果因此給游客造成其他人身、財產(chǎn)侵害的,旅行社還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵害賠償義務(wù)。(記者 翟開礦) 相關(guān)閱讀