26日，徽商期貨交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致數(shù)萬客戶無法報單。此外，投資者下單后交易系統(tǒng)提示不允許撤銷報單。有多名投資者表示，事故發(fā)生時，徽商期貨官網(wǎng)上的辦公電話及400客戶服務(wù)電話均無人應(yīng)答。

　　而客戶26日無法平倉止損的結(jié)果非常嚴(yán)重。26日，國內(nèi)期貨市場暴跌。滬金、滬銅、滬鋅、滬膠等多個品種跌停，而在這樣大的行情下，如果客戶不及時平倉止損，可能造成巨大損失。

　　對此，中國證券報記者聯(lián)系到徽商期貨風(fēng)控部門相關(guān)人士，她解釋說，“因為客戶報單比較集中，好多單子卡在系統(tǒng)中。”對于一些客戶質(zhì)疑該公司在其官網(wǎng)上的辦公電話及400客戶服務(wù)電話均無人應(yīng)答的情況，該人士表示，當(dāng)時很多客戶的單子都處理不了，所以客服人員在不停地接電話，導(dǎo)致當(dāng)時一些客戶電話無法接通。此外，她還表示，目前徽商期貨還沒有具體方案解決系統(tǒng)無法報單給客戶帶來的損失。

　　有資深業(yè)內(nèi)人士表示，對于這樣大面積無法報單確實是小概率事件。像上述無法報單的情況，主要有兩個原因：一是期貨公司系統(tǒng)不穩(wěn)定，銜接點(diǎn)出現(xiàn)擁堵，單子進(jìn)不了交易所系統(tǒng)；二是系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)斷開。而徽商期貨的事故應(yīng)該是昨日極端行情下，客戶集中報單使得系統(tǒng)堵塞而無法與交易所順利連接。對于上述情況的彌補(bǔ)措施是通過場內(nèi)紅馬甲人工報單，但效率比較低。

　　上述業(yè)內(nèi)人士還指出，期貨公司應(yīng)該做好自身的風(fēng)險防范。要有備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)問題，可以通過備用系統(tǒng)連接交易所報單，避免在極端行情時給客戶帶來損失。

　　對于投資者可能的損失，上述人士認(rèn)為主要還是通過期貨公司與客戶協(xié)商來解決。當(dāng)然，客戶也可以通過訴訟、仲裁的方式解決上述虧損。據(jù)記者了解，徽商期貨系統(tǒng)昨日下午已經(jīng)恢復(fù)正常。