李雨晨(左)幫趕火車的旅客提行李。萬(wàn)兵兵 攝
13日下午,濟(jì)南火車站“愛(ài)心服務(wù)站”的部分志愿者�！∪f(wàn)兵兵 攝
春運(yùn)開(kāi)始后,行色匆匆的萬(wàn)千旅客紛紛踏上返鄉(xiāng)的路程,他們是春運(yùn)的主角。然而,還有一些人,盡管沒(méi)有走在回家的路上,卻在幫助著素不相識(shí)的旅客們及時(shí)回家,舒心回家。這幾天,在濟(jì)南火車站,19歲的濟(jì)南小伙李雨晨和十幾個(gè)伙伴,穿著藍(lán)馬甲,成為志愿者,義務(wù)幫助困難旅客候車,搬運(yùn)行李,解答疑惑,被大家親切地稱為“送站哥”。
日前,記者來(lái)到濟(jì)南火車站探訪,“送站哥”們也許是春運(yùn)中容易被忽視的配角,卻用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),讓越來(lái)越多的人感到回家的路不再漫長(zhǎng)。通過(guò)真心換真心的交流和幫助,春運(yùn)大潮中的旅客少了一分慌亂,多了一分溫暖。
19歲大學(xué)生,身穿藍(lán)馬甲 每天站在候車大廳“送站”
李雨晨,濟(jì)南人,今年19歲,是山東體育學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)一年級(jí)的學(xué)生。
在得知濟(jì)南火車站團(tuán)委招募青年志愿者的消息后,他立即積極報(bào)名參加,寒假到車站愛(ài)心服務(wù)站志愿服務(wù)。由于熱心幫助旅客候車和出行,被大家親切地稱為“送站哥”。
13日,記者來(lái)到濟(jì)南火車站時(shí),春運(yùn)客流小高峰正在涌現(xiàn),進(jìn)站口和候車大廳里到處都是匆忙出行的旅客。
在樓梯口、候車區(qū),隨處可見(jiàn)穿著淺藍(lán)色衣服的青年志愿者,“送站哥”李雨晨就是他們中的一員,而且還是隊(duì)長(zhǎng)。這個(gè)小伙子個(gè)頭不高,說(shuō)話不多。
當(dāng)記者跟著他來(lái)到第三候車室后,李雨晨直接走到一個(gè)花白頭發(fā)的老大娘身邊,彎下腰耐心地解釋了一番。老大娘聽(tīng)完后,一個(gè)勁兒地說(shuō):“沒(méi)事,不行就算了,我就這樣等著吧,謝謝你了�！�
原來(lái),這個(gè)老大娘想改簽,李雨晨也不是太懂,就先替她咨詢了車站工作人員,然后給老大娘一個(gè)滿意的答復(fù)。
李雨晨說(shuō),他不是不愛(ài)說(shuō)話,只不過(guò)忙活了一天,累了。可是,當(dāng)看到有旅客不知道候車區(qū)或者行李太多時(shí),他還是會(huì)忙不迭地主動(dòng)上前幫忙。“站久了累,可一干起活來(lái)就不累了�！彼珠_(kāi)嘴,笑了笑說(shuō)。
“就你這樣,還幫人呢” 也有旅客很挑剔,常受委屈
李雨晨說(shuō),他們這些志愿者主要是給有困難的旅客查詢車次、指引候車區(qū)、搬運(yùn)行李,幫助老弱病殘等特殊旅客。
“看著有誰(shuí)需要幫忙,就上前問(wèn)問(wèn),能盡量解答的就解答�！崩钣瓿渴掷锬弥每统塑囍改虾吐每秃蜍噮^(qū)域分布圖,在電梯口和候車大廳里來(lái)回穿梭,不時(shí)有旅客上前詢問(wèn)。他也一直忙個(gè)不停,很少能夠空閑下來(lái)。
李雨晨告訴記者,做志愿者盡管有點(diǎn)兒累,但畢竟能夠幫助很多人,覺(jué)得挺充實(shí)；看到很多旅客滿意而去,自己也挺有成就感。不過(guò),有時(shí)候也難免遇到挑刺兒的旅客,讓自己的心里小小的“不爽”一會(huì)兒。
有一次,李雨晨沒(méi)能立即說(shuō)出某個(gè)車次的候車區(qū),還在示意圖上查找時(shí),旅客來(lái)了一句:“就你這樣,還幫人呢?!”在做志愿者的日子里,這樣的事兒時(shí)有發(fā)生,當(dāng)自己的辛苦不被人理解的時(shí)候,心里的確不好受。
幫旅客搬行李,收獲最多的是謝謝 也有人問(wèn)“你要多少錢(qián)?”
濟(jì)南火車站,目前每天約發(fā)送4萬(wàn)名旅客。隨著春運(yùn)大潮的持續(xù)洶涌,更多的旅客通過(guò)這里走向四面八方。旅客數(shù)量多了,什么樣的人都有。
李雨晨說(shuō),很多旅客在獲得幫助的同時(shí),多數(shù)會(huì)留下“謝謝”兩個(gè)字。這讓他心里挺舒服。不過(guò),也有旅客讓他很尷尬,甚至苦惱。
李雨晨看到一名旅客拿著好幾個(gè)大包裹,在擁擠的人潮中走起來(lái)非常費(fèi)勁,就主動(dòng)上前幫著搬運(yùn),可是這名旅客一開(kāi)口就是“你要多少錢(qián)?”盡管李雨晨再三表示自己是志愿者,不會(huì)收錢(qián)的,對(duì)方還是繼續(xù)問(wèn):“十塊錢(qián),夠不夠?”
這種遭遇,是他最不想碰到的。“我們是志愿者,義務(wù)來(lái)幫忙的,又不是為了錢(qián)。”李雨晨說(shuō),他們苦一點(diǎn)累一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系,可是被人誤解的話,的確有些不適應(yīng)。
每天送站六七十趟 越來(lái)越多的人加入“送站哥”
盡管知道自己有了“送站哥”的名號(hào),李雨晨卻沒(méi)有時(shí)間去好好看看這個(gè)消息,“沒(méi)時(shí)間上網(wǎng),回家就累得睡覺(jué)了�！�
“大家都是一樣的,還有比我更累更辛苦的�！崩钣瓿空f(shuō),現(xiàn)在有11名志愿者在火車站幫助旅客,他們大多來(lái)自山東體育學(xué)院和山東財(cái)經(jīng)大學(xué)。此外,有個(gè)鐵路高級(jí)技工學(xué)校的王文浩,已經(jīng)堅(jiān)持了好幾年。
“看的次數(shù)多了,有些能記個(gè)差不多了�！眮�(lái)自山東體育學(xué)院的平一京,手里捏著候車區(qū)域分布圖說(shuō),這上面標(biāo)著哪個(gè)車次在哪個(gè)候車室,盡管自己并不能熟記于心,但碰到旅客需要幫忙,也是胸有成竹。
據(jù)悉,“送站哥”李雨晨每天要幫助困難旅客送站六七十趟,而且隨著春運(yùn)客流高峰的到來(lái),工作量還將繼續(xù)增加。濟(jì)南火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前有很多年輕人正在申請(qǐng)加入志愿者的隊(duì)伍中來(lái)。
□來(lái)回累一身汗,沒(méi)有白忙活
13日下午4點(diǎn)05分,在通往候車室的電梯口,三個(gè)旅客帶著很多行李和一個(gè)折疊自行車,神色十分匆忙。
“是K875次,快趕不上了�！逼渲幸幻夏曷每拖蛑驹刚咔笾�,他們是來(lái)濟(jì)南開(kāi)會(huì)的,準(zhǔn)備趕回泰安。
見(jiàn)狀,李雨晨和李丹上前幫著提行李。李雨晨一手提著禮盒,一手拎著折疊自行車,飛快地指引著他們趕往第三候車室。
好不容易來(lái)到檢票口,工作人員說(shuō):“火車已經(jīng)走了十多分鐘了,去退票吧�！�
沒(méi)辦法,李雨晨又和李丹幫著他們把行李帶到進(jìn)站口外面,指引他們?nèi)ネ似薄?BR> 在謝別了志愿者之后,他們又急火火地趕往了對(duì)面的汽車站。
這時(shí),李雨晨和李丹才稍微松了一口氣,不過(guò),很快又趕回去,守在電梯口旁的愛(ài)心服務(wù)站,隨時(shí)等待幫助旅客。
■記者觀察 以真心換真心,旅客走得才舒心
“我真是很著急啊,難道非要死在這里,你們才肯讓我走嗎?”13日下午,一個(gè)老大娘拿著火車票在候車室里,一臉怒氣。原來(lái),老大娘買(mǎi)的下午5點(diǎn)多才發(fā)車的票,非得要三四點(diǎn)鐘就得走。
一名志愿者好說(shuō)歹說(shuō)都沒(méi)用,只好將其領(lǐng)到了車站的愛(ài)心服務(wù)站。
“大媽,知道您著急,可是車票上標(biāo)的就是5點(diǎn)多發(fā)車啊,我們把您領(lǐng)過(guò)去,您也走不了啊�！笨吹竭@個(gè)老大娘有點(diǎn)兒“無(wú)理取鬧”,值班員朱曉穎還是始終微笑著,很耐心地向她解釋。
慢慢地,這個(gè)老大娘的火終于消了下來(lái),也明白了坐火車跟坐公交車不是一個(gè)道理,更不是想什么時(shí)間走就什么時(shí)間走的。
朱曉穎說(shuō),她能體會(huì)旅客們的心情,尤其是在春運(yùn)中,很多人都急著回家,有時(shí)難免火氣大。但只要真誠(chéng)相待,互相理解,這些不和諧的事情也就慢慢減少了。
今年春運(yùn)以來(lái),濟(jì)南火車站首次推出了“愛(ài)心服務(wù)站”。車站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,之所以將愛(ài)心服務(wù)站沒(méi)有放在候車室內(nèi),而是設(shè)在迎賓崗的第一位置,就是為了讓旅客能夠得到最及時(shí)的幫助。據(jù)悉,服務(wù)站以幫助老弱病殘旅客為主,同時(shí)兼顧指引旅客候車和乘車,為旅客提供咨詢等多種服務(wù),得到了很多旅客的好評(píng)。
愛(ài)心服務(wù)站向各大高校招募青年志愿者,條件并不苛刻,培訓(xùn)也相對(duì)簡(jiǎn)單,他們更看重的是助人為樂(lè)的熱情和敢于吃苦耐勞的精神。據(jù)悉,濟(jì)南火車站目前已經(jīng)招募到將近40名志愿者,同時(shí)還有一些大學(xué)生志愿者正在陸續(xù)加入到這個(gè)隊(duì)伍中來(lái)。
“以真心換真心,旅客走得才舒心�！睗�(jì)南火車站團(tuán)委副書(shū)記滕守民說(shuō),希望通過(guò)車站工作人員和志愿者的共同努力,讓旅客們?cè)诖哼\(yùn)中減少煩惱、增添快樂(lè)。
志愿者名單:李雨晨,李丹,侯雅文,馬欣樂(lè),王紹君,丁薈馨,張川,張博融,劉暢,楊霄雯,房亞楠,劉榮。(李雨晨提供)
這個(gè)19歲的小伙子,每天在濟(jì)南火車站志愿服務(wù),被稱為“送站哥”。(新華社發(fā)) 相關(guān)閱讀